A MSI dispôs as perguntas feitas por outros usuários que podem ter as mesmas dúvidas que você. Pesquisando entre nossas FAQ, provavelmente poderá obter uma rápida resposta para sua pergunta.
Mais perguntas proximamente, não esqueça visitar a página periodicamente.

GERALIDADES
- Como podo realizar uma consulta de suporte técnico?
- Por que obtenho uma advertência enquanto intento instalar os drivers do meu produto?
- Como crio um ponte entre dois Routers MSI?

PLACAS-MÃE
- Oferece a MSI Suporte para Linux?
- Funcionam as placas-mãe da MSI com Linux?
- Como podo voltar o BIOS a seus valores predeterminados?
- Se minha placa-mãe não suportar Discos Duros SATA II, podo igualmente trabalhar com eles?
- Por que minha placa-mãe não suporta meu Disco Duro SATA?
- Minha placa-mãe da Série K9N esquece-se demasiado, é normal?

ELETRÔNICA DE CONSUMO
- Como podo recuperar meu Mega Stick de Corrupção no Firmware?
- Por que não podo ver meus vídeos descarregados da Internet no meu Mega Player?
- Por que recebo a messagem de erro "um dispositivo USB de alta velocidade está conectado num concentrador USB que não é de alta velocidade" quando conecto minha Memória ou MP3 USB?

MULTIMÍDIA
- Como devo instalar a WebCam Mini?
- Como faço para que o som do meu sintonizador de TV poda sair por minha Placa de Audio?

WINDOWS VISTA
- Estou tendo problemas para instalar Windows Vista, a MSI oferece suporte?
- Quando estarão disponíveis os drivers para Windows Vista da MSI?
- Haverão drivers para meu produto MSI?
- Como podo saber se meu produto MSI estará suportado por Vista?

RESPOSTAS

Para realizar uma consulta de suporte técnico, escreva um Email a nossa
linha de suporte em português: rma@msicomputer.com.br.

SEMPRE escreva o asunto começando pelo modelo do seu produto COMPLETO
seguido pelo problema.

Por exemplo: "K8N Neo 4 Diamond Plus - Não reconhece disco duro IDE"

NÃO DEIXE O ASSUNTO EM BRANCO OU UTILIZE PALAVRAS CURTAS, NOSSOS FILTROS DE
CORREIO PODERIAM TOMAR SEU EMAIL COMO SPAM.

Dentro do corpo da mensagem, explique como reproduzir seu problema.

Não esqueça listar os componentes incluídos no seu equipe.

Por exemplo, se uma placa-mãe não reconhecer seu processador, favor listar todos os
códigos impressos na superfície do seu processador.

Se tiver problemas com algum tipo de memória, escreva a Marca, Modelo e
número de parte da memória, e inclua se o módulo tem os chipes en um
ou em ambos lados.

Também inclua a informação sobre os chipes para que possamos presentar uma
resposta mais rápida.

Se o problema for com discos duros ou qualquer outro dispositivo, inclua a Marca, Modelo e número de parte, como também a versão de Firmware instalada.

Desta maneira lhe economizaremos muito tempo ao evitar que tenhamos que
solicitar toda a informação na nossa primeira resposta.

Intentaremos responder seu correio o mais rápido possível.

Se depois de 3 dias útiles não recebeu resposta, envie seu correio outra vez, é possível que não o tenhamos recebido.

- Por que obtenho uma advertência enquanto intento instalar os drivers do meu produto?

A mensagem de alerta que você recebeu durante a instalação do driver, similar á seguinte,

   

não significa que o dispositivo não seja compatível com Windows. Somente significa que o driver não foi examinado pela Microsoft para obter a assinatura digital do driver. A assinatura digital não é um requerimento para instalar dispositivos em sistemas Microsoft nem a falta de assinatura provoca que existam problemas com o dispositivo. Todos os drivers fornecidos foram testados minuciosamente na MSI por compatibilidade com seu sistema operativo, portanto você pode estar seguro de que o driver a instalar não danará seu sistema.
Simplesmente clique “Aceitar” e dexe continuar a instalação do driver.

- Como crio um ponte entre dois Routers MSI?

Hão muitos conceitos e requerimentos a entender para poder configurar um ponte entre dois unidades: o usuário ou instalador deve ser familiar para entender os conceitos manejados pelo ROUTER; se você não tiver experiência ou tiver problemas para entender estos conceitos lhe recomendamos acudir a um técnico certificado para que realize a instalação.

Este é o processo básico e deve funcionar com a maioria dos fornecedores de Internet, sempre que estiver empregando IP Dinâmica. Se pode ver os dois ROUTERS desde o computador mas não tem conexão à Internet deverá consultar com seu fornecedor de Internet por mais suporte.

Configure ambos ROUTERS como descreve-se nas instruções seguintes:

1. Configure o Primeiro ROUTER para conectar-se à Internet e conserve o endereço de acesso do ROUTER (Por ex. 192.168.1.254)
2. Configure os endereços MAC de cada ROUTER na outra unidade (Observe Gráfico seguinte)

3. No Segundo ROUTER conectado directamente a um computador, modifique a última parte do endereço IP a qualquer número dentro da mesma graduação do primeiro ROUTER SEM USAR a mesma terminação (Não use .254 como terminação).
4. No mesmo segundo ROUTER desactive o Servidor DHCP.
5. Assegure-se de que ambas portas de enlace estejam operando no mesmo canal de frequência e tenham o mesmo modo de criptografia (O SSID pode diferir entre ambas).
6. Com tudo configurado, abra uma consola de comando e faça um PING às IPS de ambos ROUTERS desde a estação de trabalho.
7. Se o pacote é recebido em ambas IP deverá poder entrar à Internet ou ver os equipes conectados no outro ROUTER sem problemas.
8. Se os pacotes de PING não forem recebidos, revise novamente toda a configuração desde o princípio.

PLACAS-MÃE
- Oferece a MSI Suporte para Linux?

Pelo momento a MSI não fornece suporte ou drivers para sistemas operativos Linux.
Neste caso o suporte é fornecido pelo fabricante da distribução na compra de os pacotes "Em Caixa".

- Funcionam as placas-mãe MSI com Linux?

Apesar de que Linux não é oficialmente suportado pela MSI, muitos usuários
reportaram que os modelos habitualmente funcionam ótimamente utilizando últimas
versões das distribuções mais comerciais de Linux. Igualmente,
sugerimos contactar ao fabricante da distribução para perguntar sobre
drivers e suporte oferecido.

-Como podo voltar o BIOS a seus valores predeterminados?

Identifique se sua placa-mãe tiver Jumper ou Switch e siga as instruções
respectivas segundo o caso.

Para sistema com Jumper:

1- Desligar o sistema e desconectar o cabo da corrente da fonte de
alimentação.

2- Com o cabo desconectado oprimir o botão de ligado do chassis
por 10 segundos.

3- Localizar sobre a placa-mãe o Jumper "JBAT"

4- O Jumper estará conectando os Pinos 1 e 2, mova-lo para fazer
contacto nos pinos 2 e 3 por 30 segundos.

5- Voltar o Jumper à posição original.

6- Conectar o Cabo de Alimentação e ligar o Sistema.

7- Entrar no BIOS para carregar os valores ótimos do menu de BIOS.

8- Salvar os câmbios e Sair do sistema; o sistema reiniciará.

Para Sistema Com Switch.

1- Desligar o sistema e desconectar o cabo de corrente da fonte de
alimentação.

2- Com o cabo desconectado oprimir o botão de ligado do chassis
por 10 segundos.

3- Localizar o Switch de BIOS "SW1"

4- Pressionar o botão de Switch por 30 segundos contínuos sem soltá-lo.

5- Soltar o Switch, conectar o cabo de corrente e ligar o sistema.

6- Entrar no BIOS para carregar os valores ótimos.

7- Confirmar a carga de valores ótimos.

8- Salvar os câmbios e sair do CMOS; o sistema reiniciará.

Se seu sistema se voltar instável ou não reiniciar normalmente, repita o mesmo
processo mas carregue os valores predeterminados ou "DEFAULT VALUES" no menu de
BIOS.

- Se minha placa-mãe não suportar Discos Duros SATA II, podo igualmente trabalhar com eles?

Sim, mas dependerá do disco. Alguns fabricantes de discos duros incluem um "Jumper" que
restringe a velocidade de transferência. Revise as especificações e instruções do seu disco duro: se o disco tiver o jumper correspondente simplesmente configure-o e proceda a conectar seu disco duro ao sistema.

- Por que minha placa-mãe não suporta meu Disco Duro SATA?

R1= Assegure-se de ter habilitada a porta SATA no BIOS da placa-mãe,

Consulte seu manual de usuário ou descarregue uma copia no site web da MSI.

R2= Isto também pode-se dever a que a placa-mãe não suporte o tipo de
disco duro que deseje instalar pelo menos de forma nativa.

Se seu disco duro for SATA II e sua placa-mãe não suporta SATA II, pode ter
resultados imprevisíveis, como que o disco não será "visto" pelo sistema ou
terá um sem-fim de erros de instalação incluindo telas azuis de erro.

A maioria do Discos Duros SATA II são compatíveis com SATA por meio
de jumpers que restringem o modo de transferência, reduzindo o BUS de 300
MB/s a 150 MB/s. Revise o manual de instalação do seu disco duro ou consulte
com o suporte técnico do fabricante.

- Minha placa-mãe da Série K9N esquece-se demasiado, é normal?

A série K9 em todos seus chipsets trabalha mais quente do que normalmente
trabalham os chipsets de NVIDIA em modelos MSI. Esto não é nenhum problema
porque o chipset está desenhado para suportar temperaturas de até 110 grados
centígrados segundo especificações de NVIDIA. Igualmente, é altamente recomendável
ter um bom fluxo de ar tanto de entrada quanto de saída. A maoria dos
chassis já incluem dois ventiladores, um para indução de ar e outro para
extração. Com isto o sistema não deverá ter problemas. Alguns chassis não incluem
os ventiladores mas tem as perfurações para instalá-los. É muito
recomendável tê-los instalados para a segurança do sistema, especialmente se quiser
fazer overclock no sistema ou se utilizar placas de vídeo ou discos duros que
gerem altas temperaturas.

ELECTRÔNICA DE CONSUMO
- Como recupero meu Mega Stick de Corrupção no Firmware?

O procedimento é como a seguir:

1- Carregar os drivers de Instalação do Mega Stick no sistema.

2- Retirar a bateria do Mega Stick.

3- Conectar o Mega Stick à porta USB sustendo o botão de
ligado pressionado.

4- O sistema detectará o dispositivo no modo de recuperação.

5- Uma vez que o sistema terminou de instalar o dispositivo, procederá a formatar e recuperar os valores e arquivos originalmente instalados no dispositivo incluindo o Firmware.

Se o dispositivo não for detectado, intente em outro equipe diferente e não esqueça
instalar os drivers de recuperação antes de conectá-lo.

Se o dispositivo não for detectado em mais de um equipe no modo de
recuperação, deverá enviá-lo pela garantia.

- Por que não podo ver meus vídeos descarregados da Internet no meu Mega Player?

-O Dispositivo somente suporta resoluções de 320 x 240 como MAXIMO. Qualquer outra resolução não será reproduzida pelo aparelho.

-O dispositivo somente suporta formato "Motion Joint Photographic Experts
Group" ou "Motion JPEG" ou simplesmente "MJPEG". NÃO CONFUNDIR COM ".MPG".

-O dispositivo NÃO SUPORTA DIV4 ou Windows WMV. Neste caso os arquivos não
serão sequer listados.

Câmaras fotográficas de última geração capazes de capturar Video Clipes
usualmente utilizam este formato em forma nativa, pelo que não é precissa
nenhuma conversão de arquivo.

Ainda que existam muitos convertidores que podem funcionar para o produto, não
podemos garantir que todos funcionem eficientemente.

Os únicos convertidores provados como eficientes são:

Quick Time PRO da Apple (http://www.apple.com/quicktime/download/win.html)

Ou

Canopus PRO CODER (http://www.canopus.com/products/ProCoderSW/index.php)

Em qualquer dos casos, os parâmetros de saída para qualquer arquivo
deverão ser os seguintes:

Video setting:
Width - 320
Height - 240

Frame Rate(fps)
10.000

Interlacing
Non-Interlaced

Aspect Ratio
Video: [4:3], Pixel: [1:1]

Encoder
Apple Photo JPEG or Apple Motion JPEG A

Codec options
Click for Codec Properties

Audio setting:
Channels
Stereo

Sample Rate(kHz)
11.025

Bits / Sample
16

Encoder
16-bit Big Endian

Codec options
Click for Codec Properties


O Usuário deverá ter conhecimentos médios na compressão e conversão de arquivos codificados de vídeo, qualquer falha no processo de conversão provocará que o arquivo
não se reproduza o que provoque falhas no equipamento.

- Por que recebo a messagem de erro "um dispositivo USB de alta velocidade está conectado num concentrador USB que não é de alta velocidade" quando conecto minha Memória ou MP3 USB?

Hão dois tipos de revisões USB: 1.1 e 2.0. A revisão 2.0 inclui 3 categorias:

- USB 2.0 Low Speed com 11 MBPS
- USB 2.0 Full Speed com 12 MBPS
- USB 2.0 High Speed com 480 MBPS

Alguns produtos são etiquetados somente como USB 2.0 mas não expressam ou não detalham que tipo de USB 2.0 é em realidade. Quando um dispositivo é conectado na porta USB 2.0
duma placa-mãe mas a velocidade de transferência reporta menos de 480 MBPS, o Windows verifica a firma do dispositivo como USB 2.0 mas o modo de transferência como de baixa categoria, pelo qual presume que o dispositivo tem-se conectado numa porta USB 1.1 e emite
a messagem.

Revise as especificações de seu produto para estar seguro de que tipo de
transferência fornece.

MULTIMÍDIA
- Como devo instalar a WebCam Mini?

Favor clicar aqui para ingressar à página com a explicação.

- Como faço para que o som do meu sintonizador de TV poda sair por minha Placa de Audio?

No pacote do produto encontrará um cabo de positivo a positivo com as terminais tipo Walk-Man. Conecte uma das terminais na saída de áudio de sua placa de TV (Verde) e a outra terminal na entrada de linha de sua placa de som (Azul). Assegure-se de ter ativada a entrada de linha de sua placa de som do sistema nas propiedades de som.

WINDOWS VISTA
- Estou tendo problemas para instalar Windows Vista, a MSI oferece suporte?

Na MSI não oferece-se suporte para sistemas operativos em fase BETA ou não comerciais.

De momento não há nenhum tipo de suporte para Windows Vista em nenhuma das distribuções; o suporte começará a partir do lançamento de Windows Vista a usuários finais possivelmente a partir da última semana de Janeiro 2007.

- Quando estarão disponíveis os drivers para Windows Vista da MSI?

Os drivers estarão disponíveis a partir do lançamento oficial para usuários finais de Windows Vista, possivelmente a partir da última semana de Janeiro 2007.

- Haverão drivers para meu produto MSI?

Devido às variações em arquitetura não haverão drivers disponíveis para todos os produtos presentes no mercado. Ainda para dispositivos suportados os drivers serão liberados gradualmente segundo como forem passando as normas de qualidade e certificações respectivas.

- Como podo saber se meu produto MSI estará suportado por Vista?

De momento não há uma lista de componentes ou periféricos completa.

Lhe sugerimos consultar o site Web da Microsoft no seu próprio idioma para revisar as listas propostas pela Microsoft. Também lhe sugerimos consultar a seção de drivers para seu produto MSI no nosso website.